(d4af9)成都市成华区民政局成华区智慧养老指挥中心运维服务项目(二次)政府采购合同公告-采购与招标网(www.chinabidding.cn)

关于网站升级改版的通知

各党政机关、企事业单位、公司：

感谢大家一直以来对采购与招标网的关注和支持。基于业务整体发展的需要，更为进一步提升网站服务水平，我平台近期对网站系统进行了全面改版升级，推出以元博网为核心的综合性服务平台，旗下产品“采购与招标网”、“元博网关系圈”、“元博网大数据”业务覆盖整个招投标产业链，为市场各方在招投标过程中产生的各类需求提供一站式的整体解决方案。

新网站已于2021年1月20日上线试运行，试运行期间原“采购与招标网” 会保持并行，给大家带来的不便，敬请原谅，如有任何问题、意见请拨打400热线，我们将一如既往竭诚为您服务！

热线 400-006-6655 转1业务咨询；2发布信息；7售后服务；

二十多年来，我们始终坚持“专注业务，成就客户”的发展理念，用匠心创造价值，让信息连接未来。

我们的使命是：让天下没有难中的标。

祝商祺！

六、合同主要信息

主要标的：

序号	名称	数量(单位)	单价(（略）)	总价(（略）)	规格型号/服务要求
1	成华区智慧（略）运维服务项目	1(项)	￥（略）,（略）.（略）	￥（略）,（略）.（略）	2.1通过运行维护服务的有效管理来提升成华区养老信息（略）的服务效率，协调各业务应用（略）的（略）络信息（略）部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方（略）络信息（略）的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致，从而保证用户信息（略）的各类业务应用（略）的可靠、高效、持续、安全运行。 ★（1（略）按需至少配备6名运营运维人员，实现对养老机构7（略）小时运营全时段监管、预警响应等。 ★（2（略）部署方式为政务云服务部署，运营监管视频按月滚动覆盖，提供（略）天的售后服务、云服务安全保障，数据加密传输备份。 ★（3）根据需求及方便实用的原则进行（略）优化升级。 ★（4）（略）使用过程中提供标准化的日常故障排除及技术指导服务。 ★（5）（略）操作培训及时得当，有效处理操作使用问题，确保（略）使用者熟练使用。 ★（6）业务数据异常处理，保障日常业务正常开展。 ★（7）（略）功能模块的对外接待讲解服务。 ★（8）专业客服技术指导服务。 ★（9）运营运维过程中，如项目建设及服务内容有变动，需及时将更改后的所涉及功能板块源代码、开发相关技术（略）中数据等进行调（略）。 ★（（略））养老服务运营 ①提供全年（略）小时电话接听服务，坐席工作人员为老年人提供紧急呼叫、紧急救援、健康监测等即时响应服务，具体包括：养老服务需求呼出：按照主管部门要求，对辖区人员养老服务的各种需求、要求调研等进行呼出，讲解，询问，记录并转至相关（略）支机构或部门处理；养老需求呼入响应：对辖区人员养老服务需求的呼入进行响应，并对该需求进行（略）向流转至相关（略）支机构或部门处理；紧急救援服务需求响应：对辖区人员紧急服务需求的呼入进行救援响应，及时对接救援机构，并对该需求进行（略）向流转至相关（略）支机构或部门处理；助餐及家政等生活保障上门服务需求响应：对辖区人员的家政预约服务需求的呼入进行及时响应，及时对接养老服务机构，并对该需求进行（略）向流转至相关（略）支机构或部门处理；医养服务需求预警服务：对辖区人员的远程医疗、健康监测、居家护理、走失定位进行实时监管预警等服务，并及时将此情况（略）流转至相关（略）支机构或部门处理；政策宣传呼出：按照主管部门要求，对辖区人员养老服务的政策进行宣传告知，详细记录辖区人员需求并转至相关（略）支机构或部门处理。 ②做好老人信息管理、居家服务、居家安全、机构监管、智慧家庭照护床位、特殊老年人巡访等线上监测服务。 ③做好线下商家资源（略）合，建立商家准入考评、运营机制和管理模式，高效对接服务需求，持续规范过程管理并提高服务质量；为老人提供主动关爱、服务转介、生活咨询等线上信息服务，为养老服务和养老产业协同发展提供支撑。 ④做好接待汇报（略）的接待和汇报工作的前期物料和讲解等准备，做好（略）接待汇报。 ⑤（略）运营报告，定期或及时与主管部门一对一、面对面进行工作汇报与报告编写。 ⑥做好交办的其他临时性工作。 ★（（略））日常（略）络、资料制作印刷、物品损耗、水电管理等费用。 ★（（略））（略）运维（略）功能迭代升级及维护（略）坐席管理功能升级、维护；（略）接入呼出管理功能升级、维护；客户数据功能升级、维护；工单管理功能升级、维护；服务数据管理功能升级、维护。 ②云空间租赁：视频存储、访问。 ③物联设备的对接技术支持：对接端口的技术升级、维护。④做好坐席管理、来电弹屏、通话转接、一键拨号、通话管理等（略）功能维护。 2.2运营维护人员要求 ★岗位 ★数量备注项目负责人 1人负责（略）个项目运营工作的开展对接。运营组 1人运营组将全面负责运营工作的统筹安排制定详细的项目运营实施计（略）、养老服务机构的沟通协调，紧密配合。客服组 3人由专业客服人员组成客服团队，负责（略）使用、养老服务工作流程、养老政策等客服咨询工作，以及项目运营相关的外呼工账。智能硬件维护组 1人由专业智能硬件人员组成硬件设施（略）接入的智能硬件设备的日常维护及硬件问题受理，协调问题设备返厂维修等工作。

合同金额：（略）,（略）.（略），大写(人民币)（略）

履约期限（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日

履约地址：（略）