招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2024-03-18在采购与招标网发布 2024—2025年度人才园服务大厅云客服项目询价公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 （略）—（略）年（略）客服项目询价公告一、采购名称：（略）—（略）年（略）客服项目。二、采购项目概况为提高人才园服务大厅电话咨询科学化、规范化服务管理水平，实行统一咨询电话的呼入。三、供应商资质要求（一）在中华人民共和国境内（略），具有独立法人资格。（二）在经营活动中三年内没有重大违法记录。（三）不接受联合体投标，不允许（略）包转包。四、项目管理和服务要求（一）项目内容1（略）服务、（略）个坐席服务账号及项目需要相关硬件支持（如：IP话机、耳麦等）。2（略）服务的服务模式要求SAAS模式。3（略）服务的稳定性要求（1（略）络稳定性，提供（略）M（略）接入服务，（略）通讯提供服务。（2（略）生产（略）生产服务需要的资源，包含：话（略）络接入许可两套。B.话机支持sip（略）且支持多个坐席账号在同一台话机上切换（略）。C.为（略）业务稳定性，以上所提供服务项目都需支持备份切换机制。4（略）客服的功能要求（1）基本通话功能：提供（略）登出、就绪未就绪、拨号、接听、挂机、持线、取消持线、询问、转移转接、下一通等基础功能按键，及（略）机号码显示、手工号（略），能够保存所有通话明细及对应的信息。（2）录音和录音播放、（略）功能。录音提供保存6个月，支持（略）至本地。（3）报表和报表（略）功能，话务报表、话务员生产报表（话务量、效能等）。（4）全忙提醒功能：您拨打的电话正忙，请您稍后来电，谢谢！（5）非工作时间提醒：您好！当前是非工作时间，请您在工作时间来电咨询。我们的工作时间是工作日的xxxxx至xxxxx，谢谢！（6）节假日提醒：您好！当前是法定节假日期间，请您在工作时间来电咨询。我们的工作时间是工作日的xxxxx至xxxxx，谢谢！（7）热线的接听功能。（8（略）提供客户呼入但是未成功接入人工的客户号码。（9）支持呼入满意度调查，并且可统计（略）析满意度评价数据。（（略））支持坐席状态监（略）需求（一）服务期：一年。（二）服务地址：（略）1.本项目预算¥（略）,（略）.（略），响应报价超过预算金额的视为无效响应。2.本项目服务费采用包干制，应包括所有服务成本、额外通讯服务费（因大厅目前有采用呼叫转移若在实际通讯服务中产生额外费用由此项目包干（略））、法定税费和合理利润，报价由响应供应商根据询价公告自行测算。六、公告期限：（略）年3月（略）日至（略）年3月（略）日。七、递交响应文件时间及地址：（略）案、项目实施方案、营业执照复印件、法定代表人和项目投标授权代表人的单位社保缴（略）采购违法行为风险知悉确认书（详见附件）；响应时间为（略）年3月（略）日至（略）年3月（略）日；响应地点（略）人才园（略）室。八、联系人及方式：联系人：（略）电话：（略）。（略）人力资源和（略）年3月（略）日附件政府采购（略）在投标前（略）采购活动时的重大风险事项，并承诺已对下述风险提示事项重点排查，做到（略）采购活动。一、本公司已充（略）知悉“隐瞒真实情况，提供虚假资料”的法定情形，相关情形包括但不限于：（一）通过转让或者租借等方式从其他单位获取资格或者资质证书投标的。（二）由其他单位或者其他单位负责人在投标供应商编制的投标文件上加盖印章或者签字的。（三）项目负责人或者主要技术人员不是本单位人员的。（四）投标保证金不是从投标供应商基本账户转出的。（五）其他隐瞒真实情况、提（略）已充（略）知悉“与其他采购参加人串通投标”的法定情形，相关情形包括但不限于：（一）投标供应商之间相互约定给予未中标的供应商利益补偿。（二）不同投标供应商的法定代表人、主要经营负责人、项目投标授权代表人、项目负责人、主要技术人员为同一人、属同一单位或者在同一单位缴纳社会保险。（三）不同投标供应商的投标文件由同一单位或者同一人编制，或者由同一人（略）阶段参与编制的。（四）不同投标供应商的投标文件或部（略）投标文件相互混装。（五）不同投标供应商的投标文件内容存在非正常一致。（六）由同一单位工作人员为两家以上（含两家）供应商进行同一项投标活动的。（七）不同投标人的投标报价呈规律性差异。（八）不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。（九）主管部门依照法律、法（略）已充（略）知悉下列情形所对应的法律风险，并在投标前已对相关风险事项进行排查。（一）对于从其他主体获取的投标资料，供应商应审慎核查，确保投标资料的真实性。如主管部门查实投标文件中存在虚假资料的，无论（略）员工提供，均不影响主管部门对供应商存在“隐瞒真实情况，提供虚假资料”违法行为的认定。（二）对于涉及国家机关出具的公文、证件、证明材料等文件，一旦涉嫌虚假，经查实，主管部门将依法从严处理，并移送有关部门追究法律责任；涉嫌犯罪的，主管部门将一并移送司法机关追究法律责任。（三）对于涉及安全生产、特（略）采购项目，供应商实施提供虚假资料、串通投标等违法行为的，主管部门将依法从严处理。（四）供应商应严格规范项目授权代表、员工参与招标投标的行为，加强对投标文件的审核。项目授权代表、员工编（略）采购法律法规或招标文件要求的，投标供应商应当依法承担相应法律责任。（五）供应商对投标电子密钥负有妥善保管、及时变更和续期等主体责任。供应商使用电子密（略）站进行的活动，均具有法律效力，须承担相应的法律后果。供应商擅自将投标密钥出借他人使用所造成的法律后果，由供应商自行承担。（六）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商（略）采购活动。相关情形如查实，依法作投标无效处理；涉嫌串通投标等违法行为的，主管部（略）已充（略）知悉政府采购违法、违规行为的法律后果。（略）采购违法、违规行为（略）采购条例》第五十七条的规（略）采购，并由主管部门记入供应商诚信档案，处采购金额千（略）之十以上千（略）之二十以下（略）采购资格，处采购金额千（略）之二十以上千（略）之三十以下罚款，（略）场监管部门依法吊销营业执照。以下文字请投（略）已仔细阅读《政府采购违法行为风险知悉确认书》，充（略）知悉违法行为的法律后果，并承诺将（略）采购活动”。负责人投标授权代表（略）：知悉人（公章）：日期：（略）--