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采购与招标网
2021年01月25日
当前位置：首页 > 招标信息 > 许昌市交通运输局 2023年度城市公共汽电车客运服务质量 考核评价结果公示
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依据《（略）公共汽电车服务质量考核办法》（许交办〔（略）〕（略）号）以及《（略）公交成本规制实施办法》（许政办〔（略）〕（略）号）等文件精神，，我们秉承客观公（略）年度服务质量进行考核。考核内容及结果公示如下：
一、日常考核
日常考核方面涵盖3项考核内容（运营安全、企业管理、服务监督）（总（略））。根据日常考核评（略）标准，结合（略）年1月至（略）有如下问题：
（1）根据（略）年8月安全督查记录，永昌停保场消防水池缺少水位标尺，消防水池外围未设置警示标志，按照运营安全第6项“抽查发现安全警示标志、安全疏散示意图缺失的扣1（略）”，该项扣除1（略）。
（2）“（略）情况表”部（略）标配台数为“0”，按照企业管理第2项“未按要（略）公共交通主管部门报送车辆配备、行车作业计划、统计报表和年度会计报告等信息的，每项扣2（略）”规定，公司提供统计报表填报不规范，该项扣除1（略）。
（3）“（略）公（略）中（略）年运营里程（GPS定位数据）报送有误差，按照企业管理第5项“未如实记录、（略）运营情况和数据的扣1（略）”规定，该项扣除1（略）。
（4）根据（略）热线投诉Y（略）擅自停运，并未按照要求进行公告，按照企业管理第5项“未经上级主管部门批准擅自开通、调（略）、（略）及相关信息的扣2（略）；未按要求进行公告的扣1（略）”，该项扣除3（略）。
（5）根据（略）、（略）热线投诉有关服务态度、行车安全、（略）管理等内容，按照企业管理第7项“从业人员教育、培训、考核等未符合行业管理部门要求的扣2（略），该项扣除2（略）。
（6）（略）年客服热线受理问题反馈汇总无具体案例和（略）改措施，按照服务监督第3项“未开展服务质量检查等相关工作的扣5（略）”，该项扣除2（略）。
综合以上扣（略）项目，日常考核共扣除（略），得（略）为（略）。
二、乘客满意度考核
（略）委托第三方机构于（略）年（略）月组织开展（略）公共交通满意度调查。主要调查内容包含对被访者安全、可靠、便捷、舒适、经济5个方面（略）出具的《（略）公共交通满意度调查报告》，（略）年（略）公共交通乘客满意度为（略）.9%，高于（略）%不扣（略），该项得（略）为（略）。
三、年度考核
年度考核内容包括计划班次完成率、计划运营里程完成率、发车正点率、行车责任事故死亡率、投诉率、（略）指定票价及完成政府指令性任务7项内容（总（略））。
（略）计划运营里程完成率（略）%，服务质量年度考核标准为（略）%，根据得（略）标准“每降低1个百（略）点扣2（略），扣完为止”规定，该项扣除6（略）。
综合以上扣（略）项目，年度考核共扣除6（略），得（略）为（略）。
四、评价结果
综上所述，根据考核年度日常检（略）安全运营记录、社会监督投诉记录、满意度调查情况等客观材料和数据（略）析，对比《（略）公共汽电车服务质量考核办法》中规定的具体考核（略）在（略）年1月至（略）月期间，日常考核平均得（略）为（略），乘客满意度考核得（略）为（略），年度考核得（略）为（略）。依据年度考核总（略）（满（略））=∑（（略）个月的日常考核平均（略）×（略）%+乘客满意度考核得（略）×（略）%+年度考核得（略）×（略）服务质量考核综合得（略）为（略）。
公示时间：（略）年5月（略）日-（略）年5年（略）日
联系电话：（略）-（略）p>
（略）年5月（略）日
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