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采购与招标网
2021年01月25日
当前位置：首页 > 招标信息 > 城北公司2022-2023年度用户工程项目第三方客户满意度调查项目-澄清与补充公告
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（略）-（略）项目第三方客户满意度调查项目
澄清与补充公告
各潜在供应商：
（略）-（略）项目第三方客户满意度调查项目，项目概况与项目内容澄清与补充如下：
一、项目概况
一是通过开展第三方客户满意度调查工作，准确科学了解客户满意情况，从客户（略）度反映服务水平；二是真实、细致地反映服务问题，查找影响客户满意度的因素，作为服务提升工作的重点，同时向下传递客户服务工作要求与压力；三是根据调（略）服务规范，对工作人员进行针对性的服务规范以及短板问题强化培训，梳理服务意识，提高工作人员的服务素质。四是综合对比近三年调查数据，深度挖掘服务提升水平及服务短板，提出服务改进措施。
二、项目内容
一、第三方客户满意度调查
1、第三方客户满意度调查。（略）-（略）年度承接的非关联项目（略）项目、运维服务项目）新老用电客户进行全量调查，客户总数预计1（略）户，具体以实际为准。调查方式包括：电话调查、（略）调查、座谈会等。本次项目调查内容以了解用电客户的 评价，发现服务短板，查找薄弱环节为目标，基于此目标，设计指标体系及调查问卷。
2、客户服务关系研究
根据第三方满意度调查结果，开展客户服务关系研究。以城北电力客户经理服务内容、服务模式、服务宣传等现状（略）实际工作情况，以客户经理岗位工作标准为主要依据，进一步（略）析和深挖客户经理在客户关系管理和维护中面临的主要问题、困难和挑战，并提出客户服务关系优化建议及宣传方案，并指导客户经理日常工作开展。
3、服务提升培训
根据第三方满意度调查结果及客户服务关系研究成果，提供专门的客户经理培训服务。培训场次不少于一次，培训方式包括（略）培训、座谈会、（略）培训等，具体以实际为准。
二、人员要求
建议针对该项目组建专门项目团队：人员具备类似项目经验，团队人员不少于（略）人，（略）驻点工作人员不少于6人，天数不（略）缴纳社保记录证明。
三、成果要求：
项目成果包括以下：
（1）第三方客户满意度调查项目实施方案1份；
（2）第三方客户满意度调查问卷1套；
（3）第三方客户满意度调查录音片等过程资料一套
（4）第三方客户满意度调查报告1份；
（5）客户服务关系研究报告一份
（6）培训相关材料一份，包括培训课件、签到表等。
特此公告。
（略）年（略）月（略）日
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