招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2024-04-24在采购与招标网发布 沈阳市铁西区环保110综合指挥平台运营技术支持服务采购项目招标公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 公告信息公告标题:（略）环保（略）运营技术支持服务采购项目招标公告有效期:（略）-（略）-（略）至（略）撰写人：（略）环保（略）运营技术支持服务采购项目）招标公告项目概（略）环保（略）运营技术支持服务采购项目招标项目的潜在供应商应在（略）获取招标文件,并于（略）年（略）月（略）日（略）时（略）（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号：JH（略）-（略）-（略）项目名称：（略）环保（略）运营技术支持服务采购项目包组编号：（略）预算金额（（略））：1,（略）,（略）.（略）最高限价（（略））：1,（略）,（略）采购需求：查看一、★服务要求序号服务类别服务名称服务要求及标准1（略）生态环保（略）服务需求（略）1、诉求工单（略）拣转办：（略）拣转办人员对工单进行类别、类型、工作属性等方面的标记，并按责任划（略）提交至对应部门；2、诉求工单（略）拣联办：对应单一部门无法自（略）上提交给多个责任部门进行处理；3、诉求工单再转办：将诉求工单二次转办至下级部门（略）；4、诉求工单回复：对诉求工单进行办结回复；5、重回复：对（略）质量不高的工单可申请进行重新（略）和回复；6、（略）申请：向上级部门提交诉求工单延期、退回、不公开、联办等多种申请；7、退件处理：对于承办单位退回的、责任判断有误的诉求工单，诉求（略）拣转办人员可重新提交至其他职能部门；8、诉求工单回复审核：对工单回复的内容进行初审及终审；9、跟踪：对诉求工单进行跟踪处理；（略）、申请审核：对下级部门提出的延期等申请进行审核；（略）、查询统计：对下级部门的办件质量、办件效率、考核排名情况进行统计查看，并根据关键词或时间、问题属性对历史诉求工单进行查询等。能够根据诉求来源进行（略）情况的（略）类（略）1、督办：对（略）较差的诉求工单进（略）上生成新的工单，督促责任部门重新（略）和回复；2、评星审核：对群众超期未评星的诉求工单，由审核人员代为评星，以生成完（略）的职能部门考核排行；3、群众评价：群众对已经办完诉求工单，进行评价，根据考核规则，自动计算评价得（略）；4、考核排名：对承办部门的诉求（略）质量进行自动考核排（略）1、生态环保问题的多维度（略）析报表、图表、诉求（略）进度等数据实时展示；2、各部门生态环保诉求工作（略）质量考核数据实时展示及环比、同比等（略）析报表；3、对问题类型、受理量、办结量进行趋势（略）析；4、智能提取好评件和疑难件，为领导决策（略）析提供支持；5、通过可视化方式，展示以上数据（略）1、个人工作台：支持个人待办任务的统一展示，个人（略）设置、个人信息及安全设置、离开工作授权等；2、公文管理：发文、收文、请示公告；3、公共信息：公告栏、共享文档、内部通讯录、部门工作计划、工作日志、工作报告及总结、个人待办事项；4、组织管理：配置（略）名、（略）色和员工基本信息；5、用户管理：添加用户、修改用户资料、删除用户信息、禁用用户、查看个人资料、修改用户所属部门；6、权限管理：上下级人员权限设置，修改用户各种操作权限和管理范畴等操作，对某个或某些用户进行初始化密码；7、流程管理：工作流程信件、我的工作查看、工作查询、工作监控、数据报表、流程日子（略）析、工作流程设计、表单设计、数据归档等功能；8、移动OA端：保证Android和（略），主要（略）、考勤打卡、请假外出、考勤审批、办公用品申领（略）络硬盘、企业相册、用车申请、用车审批、用户自助查询、修改密码、（略）（1（略）可自行创建用户，增、删、改、查用户信息。（2）（略）色管理（略）色管理需适配本项目的用户（略）色类型，包括（略）拣员、审核员、办件员等。（3）权限管理本项目权限管理需基于业务应用实际，实现对所有用户通过权限（略）配策略将所有信息有效控制起来。（4）用户组管理基于本项目业务应用实际，实现对用户组的管理，具体包括新增、修改、删除、查询、（略）配人员和授权功能。（5（略）管理员和机构管理员提供灵活的组织机构管理应用，对组织机构关系结构的管理。（6（略）为组织机构进行相对应的组织人员管理，并实现权限（略）配、新增、编辑、删除。（7）数据字典管理用户（略）的基本参数，包括字典名、描述信息、类型编号等。（8）统一日志（略）应用中产生的日志，充（略）挖掘数据的价值，帮助运维人员（略）站首页、（略）受理、诉求（略）查询、诉求评价、考核排名、实时数据统计、通知公告、新闻动态、热点问题选登、诉求选登、（略）站前台页面及后台管理要匹配、统一。★其他服务（一）接口对接1、对（略），保证（略）生态环保（略）、中央生态环境（略）无缝联接，确保可调用相关数据，实现与投诉举报、营商环境等相关业务的联动；2、保（略）对接数据过程中，各项对接数据必须（略）%准确，并对对接数的日志保存一年以上。（二）二次开发1、面（略）生态环保（略）接口提供运行维（略）的代码升级、代码（略）的二次开发工作（（略）的补丁升级、安装、迁移、（略）后台问题解决、数据维护、服务器（略）、中间件维护、数据应用支持及其他技术运维服务），保（略）生态环保（略）的诉求业务正常运行；2、保（略）生态环保（略）必须（略）生态环保（略）各项功能、流程及相关的考核指标保持一致，确保业务流程规范及各项考核工作任务达标。（三）日常维护1.主要维护内容包括：文件存储配置管理服务、备份作业检查、存储事件管理服务、备份及恢复策略制定、备份介质管理、备份（略）维护、备份数据恢复、备份数据（略）理、存储设备运行维护等。（略）更新（略）健康状态检（略）用户信息进行（略）用户（略）中管理人员、操作人员等名单的调（略），以及数据同步；2（略）维护要求。数据库实例状态检查、数据库表空间使用情况、监控查看数据库的连接情况、表空间使用情况和性能检查、数据库告警日志检查（略）析、数据库备份检查以及定期维护数据库集群、域服务器和web服务器；3.定期检（略）进（略）检查、远程渗透检测，进行漏洞扫描，并对检查中存在的故障及安全隐患进行处（略）进行安全评估和风险（略）析，（略）析存在的安全漏洞情况，提出《（略）改方案和建议》。★开发人员要求1、熟悉java和NET两种开发体系；熟悉springboot,mybatis,微服务架构；熟悉数据库的优化（sqlserver和MYSQL；熟悉数据库集群部署和维护（sqlserver和MYSQL；熟悉域服务器的维护；2、至少2名（略）项目管理的工作能力；3、保证7*（略）小时提供技术服务。2铁西（略）硬件维护及机房托管服务需求★机房托管服务需求（一）保证提供1个独立机柜、独享（略）M带宽（8个以上独立IP）的IDC主机（略）台席需求（二）5个话务台席1、主要功能包括呼转、三方通话、转满意度评价、知识库查询、短信支持功能、通讯录音功能、实时监控功能、质检督查功能和工作情况监督功能，可进行监听、强插、强拆等；2、实现对提供的服务（略）自动记录评价时间；3、支持满意度评价后自行选择转语音留言进行自由评价；4（略）级（略）对接，实现业务数据（略）。★硬件（略）硬件防火墙、交换机、服务器、日常办公电脑等基础硬件设施正常运行。1、防火墙、交换机设备维护工作。针对（略）由策略的配置、应用层防护（包括ips、防病毒、流控、黑名单过滤）监管，保证病毒库和攻击特征库实时升级，并对攻击采取合理的防范措施；2、服务器设备维护。针对目前在用数据库服务器、应用服务器、影音文件服务器、前置服务器等服务器，开展硬件状态监控、性能监控、应用维护、进程与服务检查（略）垃圾清理等服务；3、保证工作人员日常办公电脑稳（略）漏洞升级、病毒库升级以及灰尘清理等工作。3（略）生态环保（略）业务运营服务需求★管理要求（一）（略）析报告保证按期完（略）生态环保（略）各类诉求的（略）析报告、总结报告及考核（略）析报告，年度≦（略）期。（二）指标数据1、保证及时处（略）生态环保（略）的诉求案件（略）拣工作，（略）拣及时率要求（略）%；全年（略）拣任务量≦1（略）件；2、保（略）生态环保（略）工作日（略）值守率=（略）%；3、保证及时处（略）生态环保（略）的诉求案件审核工作，审核及时率要求（略）%；全年审核任务量≦1（略）件；4、保（略）生态环保（略）全年按期办结率≧（略）%；5、保证及时进（略）生态环保（略）案件回访电话拨打工作，全年电话回访任务量≦1（略）件；6、确保及时（略）生态环保（略）单位的（略）单位≈（略）家；7、保证及时完（略）生态环保（略）办结诉求案件归档工作，归档案件≦1（略）件。4驻场专职支撑服务需求★人员需求（一）驻场专职人员要求：1、确保环境信访及投诉举报诉求的及时受理、限时办结以及具备疑难诉求案件的跟踪处理的协调工作能力；2、熟练掌握中央生态环境保护督察回头看各项工作标准、工作要求、业务知识及业务流程，保证完成上级交办诉求的受理、（略）、销号等工作；3、应具备及时、有效、规范地总结在信访诉求案件（略）过程中记录的经验，做好知识的归集、（略）理工作（略），保证各类案件处理的效率和准确性；4、供应商及其项目驻场专职支撑服务人员必须与采购人签订保密协议，驻场人员须遵循采购方的各项安全制度，保守工作秘密，不得以任何形式向他人泄（略）要求1.★履约期限（合同履行期限）：自签订合同之日起一年。2.★供货时间：中标后3日内。3.★履约地址：（略）4.★付款方式及条件：（1）签订合同后，中标人向采购人开具发票，采购人向中标人（略）合同款的（略）%。（2）项目投入并运行6个月以上，中标人向采购人开具发票，采购人向中标人（略）合同款的（略）%。（3）服务全部完成后，中标人发起验收，验收合格。中标人向采购人开具发票，采购人（略）剩余全部款项。5.★验收标准：执行相关规定★验收程序：由采购人进行验收★验收报告：按国家规定执行★组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。6.★热线支持：及时响应★（略）支持：（1）小时内响应；（2）小时内到达　　　　合同履行期限：自签（略）采购政策内容：落实中小微企业（含监狱企业）、残疾人（略）采购政策本项目（是否）接受联合体投标：否二、供应商的资格要求1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。2.落实政府采购政策需满足的资格要求：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；2.落实政府采购政策需满足的资格要求：（1）本项目为专门面向中小企业采购的服务类项目。（2）本项目采购标的对应的中小企业划（略）标准所属行业：（略）和信息技术服务业。投标人应对照《工业和信息化部、（略）、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[（略）]（略）号）规定的划（略）标准确定企业规模。（3）中小企业是指《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库[（略）]（略）号）中规定的中小企业单位。（4）（略）采购政策的通知》财库〔（略）〕（略）采购支持监狱企业发展有关问题的通知》财库〔（略）〕（略）号的规定，残疾人福利性单位、监狱企业视同小型和微型企业。3.本项（略）采购供应商（略）须知参（略）政府采购活动的