招标代理公司（立即查看） 受业主单位（立即查看） 委托，于2024-05-24在采购与招标网发布 柘城县行政审批和政务信息管理局柘城县12345政务服务热线平台升级改造项目更正公告。现邀请全国供应商参与投标，有意向的单位请及时联系项目联系人参与投标。 （略）行政审批和政务（略）行政审批和政务（略）的委托，（略）行政审批和政务（略）升级改造项目进行公开招标，现对该项目进行更正，更正内容如下：一、更正内容原招标文件中“第五章服务内容及要求——1、（略）采购清单及技术参数”（略）清单及技术参数功能（略）类功能模块二级功能功能描述（略）资源提供支撑（略）资源稳定可靠、性能优异、开通便捷、弹性伸缩、高效易维一体化，拥有更强大的管理能力，可以实现远程集中化管理，以及各种业务的备份，可以（略）远程遥控，资料的调取，数据的（略）语音（略）两条，（略）短信（支持群发和单发）服务期（略）接听群众来电，答复群众诉求，对办结的诉求通过外呼进行回访等操作（略）中，通过（略）实现电话拨打、接听、转接和状态改变，通常称为（略）服务（略）民从热线电话、（略）站、（略）、（略）公众号等对外（略）提交的诉求进行统一受理服务派审工单处理方式（略）“引用答复”、“送审核”和“主协办处办”、“多（略）处办”、“工单上报”、“工单下派”、“送疑难工单”、“工单退回”。结果审核工单审核包括延期审核、退回审核、结果审核、特殊单审核、工单（略）。服务处办对于涉及需要派发给（略）单位处（略）话务员根据统一标准规范形成任务单派发给相应的（略）通过数据交换自动将（略）处（略）的（略）单位，则其可通过此模块进行任务单的处理。包括：“工单签收”、“（略）级下派”“申请延时”、“工单退回”、“结果反馈”、“反馈引用”、“任务跟踪申请”智能工单智能归口：在话务员完成工单登记后，基于工单标题和文本内容的自动识别，推荐5个匹配的工单归口，并按照匹配度对推荐归口降序排序，辅助话务员快速（略）类智能查重：基于人工智能技术，通过利用投诉、咨询对象的时间、地点、内容信息对所有工单中的诉求内容化进行智能匹配，并按照计算的匹配程度降序排序供用户选择，可以有效解决重复派单问题，也大大有利于“同一问题、统一答复”。智能派单：1.在座席人员派单过程中智能派单，（略）析工单文本内容，显示相关几个（略）单位按概率倒排序，供人工选择合适的工单（略）单位。2.可以提（略）将自动派单到相应（略）单位。智（略）提供丰富的多维检索能力，包括关键词同义词检索、（略）检索、部门检索、归口检索、行业检索和场景检索，满足用户日常知识检索的实际需求。知识管理（略）中大量的政策法规、经验成果等知识进行（略）类的管理，积累知识资产，避免数据流失，包括日常维护、知识共享和知识确认。知识采编对于热点问题（略）析、优秀工单沉淀和归并热线（略）理等（略）来源收集到的热线知识，共建共享知识库提供了从知识采编到审核到发布再到管理的全流程管理功能，知识采编岗可通过知识采编功能，及时更新最新知识点，丰富知识库内容。知识提问当话务员遇到无法解答的诉求，且在知识库中找不到问题相关知识时，可通过知识提问发起提问诉求，由对应责任领域的（略）单位进行回答。知识纠错各知识使用者在浏览知识时，可对有问题的知识发起知识纠错。上报纠错的知识经过审核后会通知该知识上报人，由该知识上报人对知识进行修改，修改的知识经过审核后重新上架到知识库中。通讯录通讯录主要展示了各级热线及承办单位的基本信息，主要包括名称、地址（略）站、部门职能、（略）等等，用来对接软电话控件的通讯录。运维管理运维管理提供了知识的归口管理和场景管理。知识维护公告知识维护公告展示了所有知识维护的信息，让知识从上架到下架全程留痕，实现对知识全生命周期的管理。包括：查看下架知识、查看变更知识。知识统计（略）析知识统计（略）析用于统计知识库建设及维护的变化情况，包括：活跃度（略）析、采编维护统计、使用情况统（略）监察督办监察督办功能能够覆盖座席人员、审核岗、知识管理岗、（略）单位，按照时限类型、紧急程度、处办类型、处办（略）色进行灵活配置时限多维度督办预警，监察督办可与绩效考核关联。包括：红黄牌管理、手动督办、督办撤回、时限配置、超期预警、监察点配置、督办申诉。绩效考核将协助客户制定统一绩（略）考评指标，（略）中（略）其他岗位工作人员、（略）单位的绩效考核，考评结果自动汇总并形成报表。包括：手工登记、不计考核认定、绩效考核报表、绩效考核规则配置。人工质检人工质检（略）管理人员可以配置人工质检规则及评（略）标准，对座席人员的话术、关键词、敏感字、情绪设置相应的评（略）标准。日常质检（略）中配置相应的日常质检计划，可以按照（略）信息条件（包含座席组、通话时长、来电归属地、座席工号、座席组、来电时间、客户级别、通话结束时间），筛选（略）配给对应的座席组，进行人工质检专项质检任务在日常质检计划之外，管理人员可根据特定需要，临时设置或新增设置质检计划，应对特定质检业务的需求协同办公（略）类信息实现对信息的发布、查阅和管理公务（略）公务（略）络环境的办公（略），不仅提供了大众化（略）常用功能，而且针对政务场景提供任务（略）组织的内外部沟通更安全、畅通、稳定。运行通报用（略）的运行情况舆情上报工作人员可通过本模块进行舆情上报并由领导进行审核人工运维1.（略）进行组织架构配置，按（略）域进行配置，以（略）域时方便管理。同时，设立独立部门管理员，实（略）域的组织架构进行管理。2.（略）进行（略）色配置,除了基础（略）人员（略）色与之前版本一致之（略）、（略）热线办。3.（略）进行业务流程配置，除了常规流程配置之外，（略）流程配置，以兼（略）使用个性化流程的情况。4（略）使用培训费（略）费和带宽费（略）独立核（略）受理（略）公众号1、微资讯：（略）中最新信息资讯，及时将最前沿的信息推送给公众，公（略）发布的便民通知和公告2、微服务：通过微服务，展示热点信息及知识库信息，为公众提供知识查询服务3、微互动：通过微互动，公众可进行诉求提交、诉求查看、智能机器人咨询。让公众通过个性化表单自助提交诉求，查看诉求信息掌握诉求处理的进程。智能化的机器人可（略）为公众各（略）站1（略）服务热线咨询、投诉、建议的窗口和（略）、（略）后即可通过诉（略）进行投诉或提出批评、建（略）指定相关工作人员进行管理和审核，确定是否需要回复，并送相关部门（略），（略）民关心的或具有代表性的问题进行答复公示2（略）知识展现为公众开放了所有公共的知识（略）首页的搜索栏输入需（略）按照全文检索的方式检索所有相关的知识内容，精准展现公众所需知识，同时可对知识进行评价、（略）享、收藏，方便进行快速、便捷的知识获取3（略）信息发布支持各种信息的展现，如公共信息、针对不（略）页的形式，同时辅以视频、动画文件，综合呈现各类政策、通知、（略）运营4、专题应用：通过专题应用，为公众提供各类生活服务、民意征集和义务质检，解决公众生活中的难题（略）的工作，（略）民（略）的建设提供宝贵意见（略）（工作端）通过部门版（略），各成员单位可在手机端随时、随地处理公众诉求，部门统计（略）析实时展示办件的数量、时效等，有助于成员单位实时掌握诉求（略）情况，提（略）短信回访可通过（略）短信的方式辅助工作人员进行工单（略）回访短信费用短信资费为每条5（略），（略）（（略））短信费用（略）业务统计统计包括日周月报、工作简报、一周速递、话务工作、话务坐席考评、归口类型、主题词类型、调度工作、质检工作、单位业务进行（略）析统计，可自定义时间（略）单位报表包括归口统计报表和主题词统计报表诉求量统计按诉求时间来源和诉求类型进行诉求量统计可视化（略）析对联动单位（略）结果、话务总量、诉求总量、派单总量、办结总量、按时办结率、满意率、知识总量、投诉热点、诉求来源、大厅坐席实时状态进行（略）析，并以可视化方式进行展示管理统计（略）析对诉求类型、满意率、处理方式、归口类型、（略）域类型、运营工作量、工作效率、部门派单状态、部门任务量等进行统计（略）析，并以可视化方式展示大屏场景（略）析综合感知热线驾驶舱综合感知（略）视（略），以聚民声、察民意、助提效三个维度全面展现当前热线运行情况，以全方位多层（略）民诉求的宏观态势，辅助领导从（略）体层面掌控热线运行的体征。包含：【诉求概况】、【效能（略）析】、【热点（略）析】和【地图联动】。（略）作为全域社会治理诉求倾听+结果评价的（略），构建全域协同联动体系，助力推进治理体系和治理能力现代化。包括【热点诉求】、【诉求量趋势】、【诉求量排名】、【诉求热力图】和【承办部门关联（略）析】等模块历史通话数据对接（略）数据对接历史工单数据对接历史工单数据信息，包含：1.工单信息：诉求人姓名、诉求来源、来电号码、联系号码、诉求标题、诉求内容、诉求附件、事件地址、诉求类型、紧急程度、保密级别、处理结果、结案意见、诉求单号、诉求状态、诉求受理人、处理方式、录入时间、提交时间、（略）时间、结案时间。2.交办信息：交办次数、交办时间、（略）时限、主办单位、协办单位、交办意见、操作信息。3.监察意见：次数、监察人、监察意见、监察时间、附件。4.领导批示：类型、批示人、批示内容、批示时间、附件、操作信息。5.回退信息：退回人、退回内容、退回时间、操作信息。6.（略）情况：（略）人、单位、类型、（略）内容、（略）时间、附件、操作信息。7.延时审核：次数、状态、申请时间、申请原因、审核时间、审核意见、操作信息。8.退回审核：次数、状态、申请时间、申请原因、审核时间、审核意见、操作信息。9.回访信息：次数、回访人、回访方式、回访信息、回访结果、操作时间、操作信息。（略）.督办信息：次数、督办人、督办意见、督办时间、附件。（略）.（略）民催办：序号、催办内容、催办时间。（略）.（略）流程信息：序号、事项、操作时间。其它数据对接黑名单白名单、客户信息、用户信息、坐席技能组、知识库、公告管理、聊天记录等。现更正（略）清单及技术参数功能（略）类功能模块二级功能功能描述单位数量（略）资源提供支撑（略）资源稳定可靠、性能优异、开通便捷、弹性伸缩、高效易维一体化，拥有更强大的管理能力，可以实现远程集中化管理，以及各种业务的备份，可以（略）远程遥控，资料的调取，数据的传输。服务期三年套1（略）语音（略）两条，（略）短信（支持群发和单发）服务期三年套1（略）接听群众来电，答复群众诉求，对办结的诉求通过外呼进行回访等操作，服务期三年套1（略）中，通过（略）实现电话拨打、接听、转接和状态改变，通常称为“软电话”。套1（略）服务（略）民从热线电话、（略）站、（略）、（略）公众号等对外（略）提交的诉求进行统一受理套1服务派审工单处理方式（略）“引用答复”、“送审核”和“主协办处办”、“多（略）处办”、“工单上报”、“工单下派”、“送疑难工单”、“工单退回”。套1结果审核工单审核包括延期审核、退回审核、结果审核、特殊单审核、工单（略）。套1服务处办对于涉及需要派发给（略）单位处（略）话务员根据统一标准规范形成任务单